מדיניות זו מפרטת את אופן הטיפול בבקשות ביטול ובהחזרים כספיים עבור הזמנות שבוצעו באמצעות Journey770. יש לקרוא מדיניות זו יחד עם התנאים וההגבלות שלנו.
ניתן להגיש בקשת ביטול להזמנתכם באמצעות טופס בקשת הביטול באתר שלנו, בציון מספר ההזמנה, כתובת האימייל שנעשה בה שימוש בתשלום, ובאופן אופציונלי — סיבה. תקבלו אימייל המאשר כי בקשתכם התקבלה.
הגשת בקשת ביטול אינה, כשלעצמה, מבטלת את הזמנתכם, אינה עוצרת את תהליך האספקה, ואינה מזכה אתכם בהחזר כספי. כל בקשה נבדקת באופן פרטני על ידי הצוות שלנו.
לאחר הגשת הבקשה, אנו בוחנים את סטטוס ההזמנה, את מועד הגשת הבקשה ואת הנסיבות שתיארתם, ופונים אליכם באימייל עם התוצאה. אנו פועלים להשיב בתוך זמן סביר.
אם בקשת הביטול התקבלה ונבדקה לפני שה‑eSIM הופעל אצל ספק הרשת, נוכל בדרך כלל לבטל את ההזמנה ולבצע החזר כספי, בכפוף לסעיף 9.
לאחר שה‑eSIM הופעל וסופק בהצלחה (כלומר, נשלח אימייל ההתקנה עם קוד ה‑QR/פרטי ההפעלה), החזר כספי אינו אוטומטי. האם החזר כספי הולם תלוי בנסיבות, לרבות האם ה‑eSIM שמיש והאם חל כשל ספק כמתואר בסעיף 8. אספקה והפעלה מוצלחות הינן שיקול מהותי בהערכת בקשות החזר.
החזר כספי לא יינתן רק בשל כך שהחלטתם לא להשתמש ב‑eSIM שסופק בהצלחה, לא הפעלתם אותו, שיניתם את תוכניות הנסיעה, או שאינכם מעוניינים יותר בחבילה. אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מכל זכות העומדת לכם על פי הדין החל שלא ניתן לוותר עליה או להגבילה (ראו סעיף 12).
מקום שבו ה‑eSIM שלכם נכשל בהפעלה בשל תקלת ספק רשת, תקלה טכנית, או תקלת אספקה המיוחסת ל‑Journey770 או לספק שלה — ולא לבעיית תאימות מכשיר, מידע שגוי שמסרתם, או פעולה שלכם — אנו מתייחסים לכך כאל כשל ספק. במקרה זה, נפעל תחילה לפתרון הבעיה (למשל, ניסיון חזרה להפעלה); אם אין באפשרותנו לפתור זאת, נבצע החזר כספי עבור ההזמנה הרלוונטית.
אם לא ניתן להתקין או להפעיל eSIM בשל כך שהמכשיר שלכם אינו תומך בטכנולוגיית eSIM, נעול על ידי מפעיל, או הוגדר באופן שגוי, הדבר לא יטופל ככשל ספק. זכאות להחזר כספי במקרה זה נבחנת לגופו של מקרה ואינה אוטומטית.
ככל שאושר החזר כספי, הוא יוחזר לאמצעי התשלום המקורי שנעשה בו שימוש בהזמנה. זמן העיבוד מצדנו עשוי להשתנות, וזמן ההגעה לחשבונכם תלוי גם בחברת האשראי או בספק התשלומים שלכם, ואינו בשליטתנו. נאשר באימייל לאחר שההחזר הוגש לביצוע.
אם אתם סבורים שחויבתם יותר מפעם אחת עבור אותה הזמנה, או שחויבתם בסכום שגוי, פנו בהקדם האפשרי לכתובת support@journey770.com עם מספר ההזמנה, ואנו נבדוק ונתקן כל טעות שתאומת.
אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע, לשלול או לגבור על זכות העומדת לכם על פי הדין החל שלא ניתן לוותר עליה או להגבילה בהסכם. במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין זכות כאמור, תגבר הזכות הקוגנטית.
לשאלות בנוגע לבקשת ביטול או להחזר כספי, פנו לכתובת support@journey770.com עם מספר ההזמנה שלכם.